Ihre Auswahl:
HTC 10 Lösung finden Apps
h3. Haben Sie noch kein Konto für die Verwendung des Play Store konfiguriert?
* Um Apps herunterzuladen, benötigen Sie ein Konto für den Play-Store.
* Für Informationen, wie man das HTC 10 konfiguriert, siehe nachstehende Informationen.
Anleitung: Konto erstellen und konfigurieren
h3. Wurde Ihr Konto deaktiviert oder haben Sie Ihre Zugangsdaten verloren?
* Falls Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort erinnern können, konsultieren Sie bitte die Seite „Konto wiederherstellen“.
Link: Konto wiederherstellen
h3. Kombination aus Benutzername und Kennwort falsch?
* Falls Sie fortwährend Fehlermeldungen erhalten, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort nicht übereinstimmen, haben Sie möglicherweise Zwei-Schritt-Authentifizierung aktiviert.
Link: Über Zwei-Schritt-Authentifizierung
h3. Haben Sie das Gerät neugestartet?
* Viele Probleme können über einen einfachen Neustart des Geräts gelöst werden.
* Schalten Sie Ihr HTC 10 aus, starten Sie es neu und überprüfen Sie, ob das Problem gelöst wurde.
* Falls Sie das Gerät nicht normal neustarten können, können Sie einen Neustart erzwingen. Um dies auszuführen, halten Sie die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird.
h3. Haben Sie unzureichenden Speicherplatz für Apps verfügbar?
* Sie können Apps an einen anderen Speicherort verschieben (z. B. auf eine Speicherkarte, wenn Sie über eine verfügen) oder Speicherplatz freimachen, indem Sie eine oder mehrere Apps löschen.
* Beides kann vom Menüsymbol > *Einstellungen* > *Apps* aus ausgeführt werden.
h3. Haben Sie überprüft, ob es Updates für Ihre Apps gibt?
* Falls Sie Probleme mit einer bestimmten App haben, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob es App-Aktualisierungen gibt.
* Öffnen Sie dazu *Play Store*, wählen Sie das Listensymbol, gehen Sie zu *Meine Apps und Spiele* und wählen Sie die entsprechende App, um zu sehen, ob Sie diese *AKTUALISIEREN* können.
h3. Haben Sie Probleme mit einer bestimmten App oder bei In-App-Purchases?
* Um Feedback zu geben oder um Hilfe für eine App zu ersuchen, wenden Sie sich bitte an den Entwickler.
* Öffnen Sie dazu *Play Store*, wählen Sie das Listensymbol und gehen Sie zu *Meine Apps und Spiele*. Wählen Sie die betreffende App aus und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt *ANBIETER*. Hier finden Sie die Kontaktinformationen.
h3. Möchten Sie Kosten zurückerstattet bekommen?
* Viele Apps sind kostenlos, aber einige müssen Sie bezahlen. Zusätzliche Inhalte oder Services sind möglicherweise gegen eine Zahlung erhältlich.
* Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und Ihr Geld zurückerhalten möchten, wenden Sie sich bitte an das Android-Supportteam.
Link: Kontakt Support-Team
h3. Haben Sie die aktuellste Gerätesoftware installiert?
* Ihr Problem wird möglicherweise durch eine Software-Aktualisierung gelöst. Überprüfen Sie, ob eine neue Version Ihrer Software verfügbar ist.
* Um diesen Status zu überprüfen, wählen Sie das Menüsymbol > *Einstellungen* > *Info* > *Software-Updates*.
h3. Haben Sie eine Rücksetzung auf Werkseinstellungen ausprobiert?
* Wenn die vorhergehenden Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben, probieren Sie eine sogenannte „Rücksetzung auf Werkseinstellungen“.
* *Hinweis:* Eine Zurücksetzung auf Werkseinstellungen beinhaltet die Löschung aller persönlichen Daten wie Fotos und Nachrichten. Wir empfehlen Ihnen, eine Sicherungskopie zu erstellen, bevor Sie dies versuchen.
* Siehe nachstehende Anweisungen.
Anleitung: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen